Política de envío
La presente Política de Envíos y Entregas regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online NURVO.
1. Ámbito de entrega
NURVO realiza entregas en las zonas y códigos postales habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío, los gastos aplicables y el plazo estimado correspondiente se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
NURVO podrá no realizar entregas en determinados códigos postales, apartados de correos, zonas de acceso restringido o destinos no cubiertos por las empresas de transporte colaboradoras.
2. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables, contado desde la confirmación, validación y preparación del pedido.
Este plazo se aplica únicamente a días laborables y no incluye:
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Sábados.
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Domingos.
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Festivos nacionales.
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Festivos autonómicos.
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Festivos locales.
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Días en los que la empresa de transporte no preste servicio en el destino.
Los pedidos realizados durante un fin de semana o día festivo comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Por ejemplo:
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Un pedido realizado el viernes podrá ser procesado o entregado a partir del lunes, siempre que no sea festivo.
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Un pedido realizado el sábado o domingo comenzará a gestionarse el lunes o el siguiente día laborable.
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Si dentro del plazo coincide un día festivo, dicho día no se tendrá en cuenta para calcular las 24–48 horas laborables.
El plazo indicado es estimado y podrá variar debido a circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, incidencias del transportista o causas ajenas al control razonable de NURVO.
3. Confirmación de pedidos
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico, SMS, llamada telefónica o cualquier otro medio de contacto facilitado durante la compra.
En pedidos contra reembolso, NURVO podrá solicitar una confirmación adicional antes de preparar o enviar el pedido.
El plazo de entrega comenzará a contar una vez que el pedido:
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Haya sido recibido correctamente.
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Haya sido validado.
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Haya sido confirmado por el cliente cuando resulte necesario.
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No presente errores en los datos de contacto o entrega.
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Haya sido aceptado por NURVO.
La falta de respuesta a una solicitud de confirmación podrá retrasar o impedir la expedición del pedido.
4. Preparación y expedición
Los pedidos se preparan y entregan al transportista durante días laborables.
La confirmación de compra no significa necesariamente que el paquete haya sido expedido. Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir una notificación de expedición o seguimiento.
Durante campañas especiales, promociones, rebajas, periodos navideños, Black Friday, situaciones de alta demanda o lanzamientos, la preparación y entrega pueden requerir tiempo adicional.
Cuando exista un retraso relevante, NURVO procurará informar al cliente mediante los datos de contacto facilitados.
5. Carácter estimado de los plazos
Los plazos de 24 a 48 horas laborables constituyen una estimación habitual de entrega y no una garantía de entrega en una fecha u hora concreta, salvo que NURVO lo indique expresamente por escrito.
La entrega puede retrasarse por causas como:
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Volumen extraordinario de pedidos.
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Incidencias logísticas.
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Averías o problemas operativos del transportista.
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Ausencia del destinatario.
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Imposibilidad de contactar con el cliente.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Accidentes o cortes de carreteras.
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Huelgas o conflictos laborales.
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Festivos no previstos en el lugar de destino.
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Restricciones de acceso.
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Fuerza mayor.
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Circunstancias ajenas al control razonable de NURVO.
NURVO no será responsable de retrasos exclusivamente imputables al transportista o a circunstancias externas, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor frente al vendedor.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido será entregado sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
El importe podrá depender de:
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Dirección de entrega.
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Código postal.
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Peso o volumen del pedido.
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Método de envío.
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Importe total de la compra.
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Promociones de envío gratuito.
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Recargos aplicados por determinadas zonas de entrega.
Cuando NURVO ofrezca una promoción de envío gratuito, esta podrá estar sujeta a un importe mínimo, productos concretos, zonas determinadas o un periodo promocional limitado.
7. Dirección de entrega
El cliente deberá comprobar que los datos de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido.
Es responsabilidad del cliente facilitar:
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Nombre y apellidos.
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Dirección completa.
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Número de portal, piso, puerta o vivienda.
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Código postal.
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Localidad y provincia.
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Número de teléfono operativo.
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Información adicional necesaria para localizar el domicilio.
NURVO no garantiza que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Si el cliente detecta un error, deberá comunicarlo inmediatamente a:
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o facilitada de forma inexacta por el cliente, este podrá asumir los costes reales de un nuevo envío, siempre que proceda legalmente.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista disponga de un servicio de seguimiento, el cliente podrá recibir un enlace o número de localización mediante correo electrónico, SMS u otro medio de contacto.
La información de seguimiento es gestionada por la empresa de transporte y puede tardar varias horas en actualizarse después de la expedición.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido o no esté siendo transportado.
9. Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente.
La entrega podrá realizarse al comprador o a cualquier persona que se encuentre en la dirección y acepte razonablemente el paquete en su nombre.
Dependiendo de la empresa de transporte, podrán realizarse uno o varios intentos de entrega.
Si el destinatario está ausente, el transportista podrá:
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Realizar un nuevo intento de entrega.
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Contactar con el cliente.
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Depositar el paquete en un punto de recogida.
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Facilitar instrucciones para concertar una nueva entrega.
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Devolver el paquete al almacén cuando no pueda ser entregado.
El cliente deberá seguir las instrucciones comunicadas por el transportista para evitar que el pedido sea devuelto.
10. Pedidos contra reembolso
En los pedidos contra reembolso, el cliente deberá abonar el importe indicado al transportista en el momento de la entrega mediante la forma de pago admitida.
El cliente se compromete a:
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Facilitar datos reales y correctos.
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Confirmar el pedido cuando NURVO lo solicite.
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Permanecer localizable.
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Recoger el paquete dentro del plazo indicado.
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Disponer del importe necesario para efectuar el pago.
Cuando un pedido contra reembolso sea rechazado o no recogido de forma reiterada y sin causa justificada, NURVO podrá limitar esta forma de pago para futuros pedidos y solicitar el pago anticipado.
11. Ausencia, rechazo o falta de recogida
La ausencia del cliente, el rechazo del paquete o la falta de recogida no se considerarán automáticamente una cancelación correctamente comunicada.
Si el paquete es devuelto a NURVO por causas imputables al cliente, podrá ser necesario abonar los costes reales de un nuevo envío.
El cliente deberá contactar con NURVO mediante nurvo2001@proton.me si desea solicitar una nueva expedición.
Cualquier cargo asociado deberá corresponder a costes reales, estar debidamente justificado y respetar la normativa de protección de consumidores.
12. Pedidos retrasados
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de 24 a 48 horas laborables, el cliente deberá comprobar:
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El correo electrónico de confirmación.
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Los mensajes recibidos del transportista.
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El estado del seguimiento.
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Que la dirección facilitada sea correcta.
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Que no haya coincidido un fin de semana o festivo.
Posteriormente, podrá contactar con NURVO mediante:
La superación del plazo estimado no supone automáticamente la pérdida del pedido ni genera por sí sola una indemnización.
NURVO investigará la incidencia con la empresa de transporte y comunicará al cliente la información disponible.
Cuando la entrega no se produzca dentro del plazo legal o del plazo adicional razonable concedido por el consumidor, este podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable.
13. Paquetes dañados
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, apertura o daños visibles, se recomienda:
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Indicar la incidencia al transportista.
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Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
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Conservar el embalaje exterior e interior.
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Comprobar el contenido.
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Contactar con NURVO lo antes posible.
La comunicación deberá enviarse a:
El cliente deberá incluir:
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Número de pedido.
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Explicación de la incidencia.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías o vídeos del producto dañado.
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Imagen de la etiqueta de transporte.
La recomendación de comunicar los daños durante las primeras 48 horas tiene como finalidad facilitar la reclamación frente al transportista y no limita los derechos legales del consumidor.
14. Pedido entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá:
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Comprobar la dirección indicada.
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Consultar con las personas que se encuentren en el domicilio.
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Revisar portería, recepción o zonas habilitadas para entregas.
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Contactar con la empresa de transporte.
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Informar a NURVO.
NURVO podrá abrir una investigación con el transportista y solicitar al cliente información o una declaración firmada para comprobar la incidencia.
La sustitución o reembolso no se realizará automáticamente hasta que se analicen las circunstancias y la información de entrega disponible.
Esta comprobación no limitará los derechos del cliente cuando el pedido se haya perdido o entregado incorrectamente.
15. Pérdida del pedido
Cuando la empresa de transporte confirme la pérdida del paquete, NURVO ofrecerá al cliente, según corresponda:
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Un nuevo envío sin coste adicional.
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La sustitución de los productos.
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El reembolso cuando resulte legalmente procedente.
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Otra solución aceptada expresamente por el cliente.
NURVO no podrá garantizar la reposición inmediata cuando el producto se encuentre agotado.
16. Entregas parciales
Cuando un pedido incluya varios productos, NURVO podrá dividirlo en diferentes envíos cuando resulte necesario por disponibilidad, logística o ubicación del inventario.
El cliente será informado cuando sea posible y no se le cobrarán gastos adicionales por una división decidida exclusivamente por NURVO.
El plazo de entrega de cada paquete podrá ser diferente.
17. Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al consumidor cuando él o una persona autorizada, distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
Hasta ese momento, NURVO continuará siendo responsable frente al consumidor de la correcta entrega, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a la empresa de transporte.
18. Fuerza mayor
NURVO no será responsable de retrasos causados por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, tales como:
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Desastres naturales.
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Temporales.
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Incendios.
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Inundaciones.
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Epidemias.
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Conflictos laborales generales.
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Disturbios.
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Guerras.
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Cierres de carreteras.
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Restricciones administrativas.
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Fallos generalizados de telecomunicaciones.
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Interrupciones extraordinarias del transporte.
Cuando la incidencia sea temporal, la entrega quedará aplazada durante el tiempo estrictamente necesario.
Si la entrega se vuelve imposible o se retrasa de forma excesiva, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.
19. Modificación de esta política
NURVO podrá modificar esta Política de Envíos para adaptarla a cambios en:
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Empresas de transporte.
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Zonas de entrega.
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Tarifas.
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Métodos de envío.
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Plazos logísticos.
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Normativa aplicable.
Las modificaciones no afectarán negativamente a pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarias por obligación legal o resulten más favorables para el cliente.
La versión aplicable será la publicada en el momento de realizar el pedido.
20. Contacto
Para consultas relacionadas con preparación, expedición, seguimiento o entrega de pedidos:
NURVO
Correo electrónico: nurvo2001@proton.me