Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos a través de la tienda online NURVO.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá comunicar una solicitud de devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Durante los primeros 14 días naturales se aplicará el derecho legal de desistimiento previsto para las compras realizadas a distancia, siempre que el producto no se encuentre incluido en alguna de las excepciones establecidas legalmente.
El día adicional ofrecido por NURVO, comprendido entre la finalización del plazo legal de 14 días y el decimoquinto día, tendrá carácter exclusivamente comercial y permitirá solicitar:
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El cambio por otro producto disponible.
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La emisión de un vale sin fecha de caducidad.
Este plazo comercial adicional no dará derecho a la devolución del dinero.
2. Política general de cambios y vales
Como política comercial general, NURVO no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, compras realizadas por error, insatisfacción personal, elección incorrecta del producto o cualquier otra causa no imputable a NURVO.
En estos casos, cuando la solicitud sea aceptada, el cliente podrá elegir entre:
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Cambiar el artículo por otro producto disponible.
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Recibir un vale sin fecha de caducidad por el importe aprobado.
Esta política se aplicará sin perjuicio de aquellos supuestos concretos en los que la legislación española obligue expresamente a realizar un reembolso, incluyendo el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento sobre productos que puedan ser devueltos.
3. Cómo solicitar una devolución o cambio
Todas las solicitudes deberán comunicarse por correo electrónico a:
El cliente deberá indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver o cambiar.
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Fecha en la que recibió el pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño o error en el producto recibido.
Una vez revisada la solicitud, NURVO comunicará al cliente si esta ha sido aceptada y facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán productos enviados sin comunicación previa ni paquetes enviados contra reembolso o a portes debidos.
La comunicación previa tiene como finalidad identificar correctamente el pedido y facilitar su gestión, y no impedirá el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
4. Condiciones para cambios y devoluciones comerciales
Para que NURVO acepte un cambio o la emisión de un vale dentro de su política comercial, el producto deberá:
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Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
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No presentar manchas, olores, golpes, roturas ni signos de utilización.
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Conservar el embalaje original en buen estado.
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Incluir todos los accesorios, componentes, instrucciones y obsequios recibidos.
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Mantener intactos los precintos, sellos y protecciones higiénicas.
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Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
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Corresponderse con el producto adquirido en el pedido indicado.
NURVO podrá rechazar cualquier cambio o vale cuando el producto no cumpla estas condiciones.
En los casos de desistimiento legal, el cliente podrá manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria, NURVO podrá descontar del importe correspondiente la pérdida de valor que pueda justificarse objetivamente.
5. Productos excluidos por razones de salud o higiene
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta exclusión se aplicará, entre otros, a:
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Protectores bucales.
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Productos de higiene personal.
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Productos íntimos.
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Productos sanitarios o de cuidado personal.
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Cremas, aceites, cosméticos y líquidos abiertos.
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Aplicadores que hayan entrado en contacto con el cuerpo.
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Productos destinados al contacto directo con la boca, piel, uñas o zonas íntimas.
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Cualquier artículo cuyo precinto higiénico haya sido retirado, roto, abierto o manipulado.
La apertura del embalaje exterior utilizado para el transporte no se considerará, por sí sola, una apertura del precinto higiénico.
Para que la exclusión resulte aplicable, el producto deberá haber sido entregado con un precinto, sello o sistema de protección higiénica identificable.
Si el producto conserva intacto su precinto higiénico y cumple el resto de condiciones aplicables, el cliente podrá solicitar su devolución dentro del plazo establecido.
Esta exclusión no será aplicable cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no se corresponda con el producto adquirido.
6. Otros productos excluidos
El derecho de desistimiento tampoco será aplicable en los supuestos legalmente previstos, incluyendo:
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Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
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Contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo del cliente y con su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
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Tarjetas regalo que hayan sido utilizadas total o parcialmente.
7. Cambios por otro producto
Cuando se apruebe un cambio, el cliente podrá seleccionar otro producto disponible en NURVO.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes de que se realice el nuevo envío.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la diferencia se entregará mediante un vale sin fecha de caducidad, salvo que la legislación aplicable obligue a devolver dicha cantidad mediante otro método.
La aceptación de un cambio estará condicionada a la disponibilidad del producto solicitado.
Si el producto elegido no se encuentra disponible, NURVO podrá ofrecer una alternativa o emitir un vale sin fecha de caducidad.
8. Vales sin fecha de caducidad
Cuando el cliente elija o acepte recibir un vale, este se emitirá por el importe aprobado de los productos devueltos.
Los vales emitidos por NURVO:
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No tendrán fecha de caducidad.
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Podrán utilizarse en futuras compras realizadas en la tienda.
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No podrán canjearse por dinero.
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No podrán venderse ni transferirse sin autorización de NURVO.
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No incluirán los gastos de transporte cuando estos correspondan al cliente.
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Se vincularán al correo electrónico o a los datos del comprador original.
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Podrán utilizarse hasta agotar su saldo, siempre que el sistema de la tienda lo permita.
La elección o aceptación expresa de un vale sustituirá al reembolso correspondiente, salvo que posteriormente resulte aplicable un derecho legal irrenunciable del consumidor.
9. Supuestos en los que procede un reembolso
NURVO únicamente realizará devoluciones de dinero cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Esto podrá ocurrir, entre otros casos, cuando:
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El cliente ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales.
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El producto pueda ser devuelto y no esté incluido en una excepción legal.
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NURVO no pueda reparar o sustituir un producto defectuoso en los términos previstos legalmente.
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El producto entregado no se corresponda con el adquirido y no sea posible proporcionar una solución adecuada.
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El pedido sea cancelado válidamente antes de su expedición.
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NURVO acepte expresamente el reembolso como solución a una incidencia.
Cuando el reembolso sea legalmente procedente, se devolverá el importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método que no le ocasione gastos.
En los pedidos abonados contra reembolso, el importe podrá devolverse mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.
El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para efectuar el pago. NURVO no será responsable de retrasos causados por datos bancarios incorrectos, incompletos o no facilitados.
10. Plazo de los reembolsos legalmente procedentes
Cuando corresponda efectuar un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, este se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
NURVO podrá retener el reembolso hasta que:
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Haya recibido los productos devueltos, o
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El cliente presente una prueba válida de haberlos enviado.
Se atenderá a la circunstancia que ocurra primero.
El reembolso incluirá, cuando legalmente proceda, el precio de los productos y los gastos del envío inicial equivalentes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por NURVO.
No se devolverán los gastos adicionales derivados de la elección voluntaria de un envío urgente, premium o más costoso que la modalidad ordinaria disponible.
11. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento, cambio de opinión, elección incorrecta o cualquier otra causa no imputable a NURVO, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución.
El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que considere conveniente, aunque se recomienda elegir un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta la finalización del procedimiento.
NURVO no será responsable de los paquetes perdidos, dañados o entregados en una dirección incorrecta por el transportista elegido por el cliente.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado por una causa imputable a NURVO, la empresa asumirá los gastos razonables de recogida o devolución.
No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso ni con gastos a cargo de NURVO sin autorización previa.
12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a:
Para facilitar la comprobación de la incidencia, se solicitarán fotografías o vídeos en los que puedan apreciarse:
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El producto recibido.
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El defecto, daño o error comunicado.
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El embalaje exterior.
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El embalaje interior.
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La etiqueta del transportista.
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El número de lote, referencia o etiqueta del producto, cuando exista.
Se recomienda comunicar los daños visibles durante las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar las gestiones con el transportista. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
Una vez comprobada la incidencia, NURVO podrá ofrecer, según corresponda:
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Sustitución del producto.
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Reparación, cuando sea posible.
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Cambio por otro producto.
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Reducción proporcional del precio.
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Vale sin fecha de caducidad, cuando sea aceptado por el cliente.
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Reembolso, cuando resulte obligatorio legalmente o sea expresamente aprobado por NURVO.
Las exclusiones aplicables a los productos de higiene desprecintados no eliminan los derechos del cliente cuando el artículo sea defectuoso o no se corresponda con lo anunciado.
13. Productos adquiridos en oferta o promoción
Los productos adquiridos durante ofertas, rebajas, promociones, descuentos, liquidaciones o campañas especiales conservarán los derechos legales que correspondan al consumidor.
Los cambios comerciales de productos promocionados podrán realizarse mediante otro producto o mediante un vale sin fecha de caducidad, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Cuando el cliente devuelva parcialmente un pack, promoción de varias unidades u oferta condicionada, NURVO podrá recalcular el importe del cambio, vale o reembolso tomando como referencia el precio individual de los productos que el cliente decida conservar.
Los regalos promocionales vinculados al producto devuelto también deberán ser incluidos en la devolución. Si no se devuelven, podrá descontarse su valor comercial previamente informado.
14. Motivos de rechazo
NURVO podrá rechazar una devolución comercial, un cambio o la emisión de un vale cuando:
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La solicitud haya sido presentada fuera del plazo establecido.
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El producto presente signos de utilización.
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El artículo esté incompleto.
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Falten accesorios, piezas, instrucciones o regalos incluidos.
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El producto haya sido manipulado, lavado, alterado o reparado.
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El daño haya sido causado por un uso indebido.
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Se haya abierto o roto el precinto higiénico.
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El artículo no se corresponda con el comprado.
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El paquete haya sido enviado a una dirección diferente de la indicada.
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El producto pertenezca a una categoría excluida.
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No se pueda identificar el pedido o al comprador.
El rechazo de una devolución comercial no afectará a los derechos legales irrenunciables del consumidor.
Si el producto devuelto no es aceptado, el cliente podrá solicitar su reenvío, asumiendo los gastos de transporte correspondientes.
15. Cancelación o modificación de pedidos
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán comunicarse lo antes posible a:
El cliente deberá indicar su nombre completo y número de pedido.
NURVO intentará cancelar o modificar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado, procesado o entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido preparado o expedido, no se garantiza que pueda detenerse o modificarse.
Cuando no sea posible cancelar el envío, el cliente deberá recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.
16. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez revisada la solicitud.
La dirección de devolución puede corresponder a un almacén logístico diferente del domicilio comercial o fiscal de NURVO.
Los productos deberán enviarse únicamente a la dirección indicada en las instrucciones de devolución.
NURVO no garantiza la recepción ni correcta tramitación de productos enviados a una dirección distinta.
17. Contacto
Todas las consultas, solicitudes de cambio, devoluciones o incidencias deberán dirigirse a:
NURVO
Correo electrónico: nurvo2001@proton.me