Política de privacidad

1. Objeto de la Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad regula la recogida, utilización, conservación, comunicación y protección de los datos personales de las personas que acceden, navegan, se registran o realizan una compra a través de la tienda online NURVO.

NURVO se compromete a tratar los datos personales de conformidad con:

• El Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, en adelante, «RGPD».

• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en adelante, «LOPDGDD».

• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en adelante, «LSSI».

• Cualquier otra normativa española o europea que resulte aplicable.

La utilización de la tienda implica que el usuario ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales en los términos previstos en esta política.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es el titular de NURVO, debidamente identificado en el Aviso Legal de esta tienda online.

Nombre comercial: NURVO
Correo electrónico de privacidad: nurvo2001@proton.me

Los datos identificativos, fiscales y de contacto completos del titular pueden consultarse en el Aviso Legal de la tienda.

Las solicitudes relacionadas con protección de datos deberán dirigirse a nurvo2001@proton.me, indicando en el asunto: «Protección de datos».

3. Datos personales tratados

Dependiendo de la relación mantenida con NURVO y de las funcionalidades utilizadas, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos identificativos

• Nombre y apellidos.

• Nombre de usuario o identificador de cuenta.

• Documento identificativo cuando sea necesario para verificar la identidad o atender una solicitud legal.

3.2. Datos de contacto

• Dirección postal.

• Dirección de entrega.

• Dirección de facturación.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

3.3. Datos de pedidos y transacciones

• Productos adquiridos.

• Número y fecha del pedido.

• Importe de la compra.

• Estado del pago.

• Forma de pago elegida.

• Estado y seguimiento del envío.

• Historial de compras, devoluciones, cambios, incidencias y reclamaciones.

• Información necesaria para prevenir pedidos fraudulentos o abusivos.

NURVO no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. Estos datos son tratados por las entidades financieras o proveedores de pago habilitados en la tienda.

3.4. Datos económicos y de pago

• Información relacionada con el pago.

• Datos bancarios facilitados para efectuar un reembolso cuando resulte procedente.

• Información necesaria para facturación, contabilidad y cumplimiento tributario.

3.5. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Tipo y versión del navegador.

• Identificadores electrónicos.

• Datos de conexión.

• Páginas visitadas.

• Productos consultados.

• Tiempo de navegación.

• Fuente de acceso a la tienda.

• Interacciones con anuncios, páginas y contenidos.

• Datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

3.6. Datos de atención al cliente

• Consultas enviadas por correo electrónico, formularios, chat o redes sociales.

• Contenido de las comunicaciones mantenidas con NURVO.

• Fotografías, vídeos o documentos aportados para gestionar una incidencia.

• Opiniones, valoraciones y reseñas sobre productos o servicios.

3.7. Datos de marketing

• Consentimientos y preferencias comerciales.

• Suscripciones a comunicaciones promocionales.

• Interacciones con correos electrónicos, mensajes o anuncios.

• Audiencias publicitarias y segmentos comerciales creados a partir de la navegación o del historial de compra, cuando exista una base jurídica válida.

NURVO no solicita intencionadamente datos especialmente protegidos, como información médica, ideológica, religiosa, biométrica, genética o relativa a la vida sexual.

El usuario deberá abstenerse de enviar este tipo de información salvo que resulte estrictamente necesaria para gestionar una solicitud concreta.

4. Procedencia de los datos

Los datos personales pueden obtenerse:

• Directamente del usuario al realizar una compra.

• Al crear o utilizar una cuenta de cliente.

• Al completar formularios de contacto o suscripción.

• Al comunicarse con NURVO por correo electrónico, chat o redes sociales.

• Al solicitar una devolución, cambio, reembolso o garantía.

• Al publicar una opinión o valoración.

• Mediante cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

• A través de Shopify y de las aplicaciones instaladas en la tienda.

• A través de proveedores de pago, transportistas y colaboradores necesarios para ejecutar el pedido.

• A través de plataformas publicitarias, cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

Cuando el usuario facilite datos de otra persona, declara haber sido autorizado para ello y se compromete a informarla sobre esta Política de Privacidad.

5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

5.1. Gestionar pedidos y compras

Los datos se tratarán para:

• Tramitar y confirmar los pedidos.

• Procesar el pago o gestionar pedidos contra reembolso.

• Preparar y enviar los productos.

• Facilitar información sobre el estado del pedido.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías e incidencias.

• Prestar atención al cliente.

• Emitir facturas y justificantes.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa y aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.

La negativa a facilitar los datos necesarios impedirá tramitar correctamente el pedido.

5.2. Cumplir obligaciones legales

NURVO podrá tratar y conservar determinada información para:

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y mercantiles.

• Atender requerimientos administrativos o judiciales.

• Colaborar con las autoridades competentes.

• Cumplir obligaciones de protección de consumidores.

• Gestionar facturas y documentación comercial.

Base jurídica: cumplimiento de las obligaciones legales aplicables al responsable.

5.3. Atención de consultas

Los datos se utilizarán para responder solicitudes de información, preguntas sobre productos, incidencias, reclamaciones o cualquier comunicación recibida.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, ejecución del contrato o interés legítimo de NURVO en atender correctamente a usuarios y clientes.

5.4. Prevención del fraude y seguridad

NURVO podrá tratar datos para:

• Detectar operaciones fraudulentas.

• Comprobar la autenticidad de los pedidos.

• Evitar suplantaciones de identidad.

• Prevenir pedidos falsos, abusivos o reiteradamente rechazados.

• Proteger la seguridad de la tienda.

• Defender los derechos e intereses legítimos de NURVO.

Base jurídica: interés legítimo de NURVO en prevenir el fraude, proteger su actividad y garantizar la seguridad de las transacciones.

Cuando resulte necesario, NURVO podrá solicitar información adicional para verificar un pedido antes de aceptarlo o enviarlo.

5.5. Comunicaciones comerciales

NURVO podrá enviar información sobre productos, promociones, ofertas, descuentos, novedades o recuperación de carritos únicamente cuando:

• El usuario haya prestado su consentimiento.

• Exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a productos o servicios similares, en los supuestos permitidos legalmente.

• Exista otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar la baja en cualquier momento mediante:

• El enlace de baja incluido en las comunicaciones.

• Una solicitud enviada a nurvo2001@proton.me.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados anteriormente.

5.6. Publicidad y personalización

Cuando el usuario lo haya autorizado mediante el sistema de gestión de consentimiento, NURVO podrá utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

• Analizar el rendimiento de la tienda.

• Medir conversiones.

• Conocer el origen de las visitas.

• Crear audiencias publicitarias.

• Mostrar anuncios personalizados.

• Limitar la repetición de anuncios.

• Medir campañas publicitarias.

• Recuperar carritos abandonados.

• Personalizar contenidos y recomendaciones.

Estas actividades podrán realizarse mediante proveedores como Shopify, Meta, TikTok, Google, Taboola u otras plataformas tecnológicas utilizadas por NURVO.

Base jurídica: consentimiento del usuario cuando resulte exigible.

El usuario podrá retirar o modificar su consentimiento a través del panel de preferencias de cookies disponible en la tienda.

5.7. Gestión de opiniones y reseñas

Cuando el usuario publique una valoración, NURVO podrá tratar los datos necesarios para:

• Verificar que la opinión corresponde a una experiencia o compra real.

• Publicar la valoración.

• Contactar con el usuario para resolver una incidencia.

• Prevenir opiniones fraudulentas o abusivas.

Base jurídica: consentimiento del usuario, ejecución del servicio solicitado e interés legítimo en garantizar la autenticidad de las reseñas.

NURVO podrá mostrar el nombre, iniciales, localidad, puntuación o contenido facilitado por el usuario, según las opciones ofrecidas en el formulario.

5.8. Defensa frente a reclamaciones

Los datos podrán conservarse y utilizarse para formular, ejercer o defender reclamaciones administrativas, judiciales o extrajudiciales.

Base jurídica: interés legítimo de NURVO en defender sus derechos y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

6. Carácter obligatorio de los datos

Los campos identificados como obligatorios deberán completarse para tramitar el pedido o prestar el servicio solicitado.

La falta de datos, la aportación de información incorrecta o la negativa a facilitar información necesaria podrá impedir:

• Procesar el pedido.

• Entregar los productos.

• Verificar el pago.

• Gestionar una incidencia.

• Atender una devolución o garantía.

• Emitir una factura.

NURVO podrá cancelar o suspender una operación cuando los datos facilitados sean falsos, incompletos, contradictorios o existan indicios razonables de fraude.

7. Destinatarios de los datos

Los datos personales no serán vendidos a terceros.

Podrán comunicarse o ponerse a disposición de las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario:

• Shopify, como proveedor de la plataforma de comercio electrónico.

• Proveedores de alojamiento, infraestructura y servicios tecnológicos.

• Proveedores de pago, entidades bancarias y plataformas financieras.

• Empresas de transporte, mensajería, logística y almacenamiento.

• Servicios de atención al cliente, correo electrónico, mensajería o chat.

• Proveedores de facturación, contabilidad y gestión administrativa.

• Asesores jurídicos, fiscales, contables y auditores.

• Proveedores de prevención del fraude y seguridad.

• Plataformas de análisis, publicidad y marketing digital.

• Meta, TikTok, Google, Taboola u otros proveedores publicitarios, cuando el usuario haya consentido su utilización.

• Administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas de seguridad y demás autoridades cuando exista una obligación legal.

• Empresas implicadas en una eventual reorganización, adquisición, venta o transmisión del negocio, con las garantías legalmente exigibles.

Los proveedores que accedan a datos personales por cuenta de NURVO deberán utilizarlos únicamente para prestar los servicios contratados y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Las empresas de transporte y determinados proveedores de pago podrán tratar los datos como responsables independientes cuando determinen sus propios medios y finalidades de tratamiento.

8. Shopify

La tienda NURVO está alojada en la plataforma Shopify.

Shopify procesa determinados datos de los visitantes y clientes para proporcionar:

• La infraestructura de la tienda.

• El proceso de compra.

• Las cuentas de cliente.

• La seguridad de la plataforma.

• El funcionamiento del pago.

• Herramientas de análisis y prevención del fraude.

• Otras funciones habilitadas por NURVO.

Cuando Shopify Network Intelligence u otros servicios mejorados estén activados, Shopify podrá utilizar información relativa a las interacciones de los usuarios con NURVO, Shopify y otros comercios para mejorar sus servicios, personalizar determinadas experiencias o prestar funciones publicitarias.

Cuando resulte obligatorio, estas funciones únicamente se utilizarán después de obtener el consentimiento del usuario mediante el banner de cookies.

Los usuarios podrán consultar la información adicional y ejercer los derechos que correspondan frente a Shopify mediante su política para consumidores y su portal de privacidad.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, publicitarios, logísticos o de pago pueden encontrarse o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, NURVO procurará que se encuentre amparada por alguno de los mecanismos legalmente reconocidos, como:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

• Normas corporativas vinculantes.

• Otras garantías o excepciones previstas legalmente.

La utilización de Shopify, Meta, TikTok, Google, Taboola u otros proveedores internacionales puede implicar el tratamiento de datos desde países distintos al de residencia del usuario.

El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a nurvo2001@proton.me.

10. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

En particular:

10.1. Pedidos y documentación comercial

La información relacionada con pedidos, facturas, pagos y operaciones comerciales se conservará durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de protección de consumidores.

La documentación mercantil podrá conservarse durante un periodo mínimo de seis años, sin perjuicio de otros plazos legales aplicables.

10.2. Consultas y atención al cliente

Los datos se conservarán mientras se gestiona la consulta y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.

10.3. Cuentas de cliente

Los datos se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su supresión, salvo que deban mantenerse por obligación legal.

10.4. Comunicaciones comerciales

Los datos se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento.

NURVO podrá conservar una prueba mínima de la solicitud de baja para evitar nuevos envíos y acreditar el cumplimiento de la obligación.

10.5. Incidencias y reclamaciones

Los datos podrán conservarse, debidamente bloqueados, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades legales.

10.6. Cookies

La duración de las cookies dependerá de su tipo y proveedor y se indicará en la Política de Cookies de la tienda.

Finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

11. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Permite conocer si NURVO está tratando sus datos y obtener una copia de ellos.

Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección de datos incorrectos, inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, se haya retirado el consentimiento o concurra otra causa legal.

El derecho de supresión no será absoluto cuando exista una obligación de conservación o los datos sean necesarios para defender reclamaciones.

Derecho de oposición

Permite oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o utilizado con fines de marketing directo.

Cuando el usuario se oponga al marketing directo, NURVO dejará de utilizar sus datos para dicha finalidad.

Derecho a la limitación

Permite solicitar que el tratamiento quede limitado en determinadas circunstancias.

Derecho a la portabilidad

Permite recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte técnicamente posible.

Derecho a retirar el consentimiento

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

El usuario tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente, salvo en los supuestos legalmente permitidos.

12. Procedimiento para ejercer los derechos

Los derechos podrán ejercerse gratuitamente enviando una solicitud a:

nurvo2001@proton.me

El asunto del mensaje deberá indicar:

«Ejercicio de derechos de protección de datos»

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellidos.

• Derecho que desea ejercer.

• Correo electrónico utilizado en la tienda.

• Número de pedido cuando sea relevante.

• Información necesaria para localizar los datos.

• Documento acreditativo de identidad cuando sea necesario para verificar al solicitante.

NURVO podrá solicitar información adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante.

La respuesta se facilitará dentro del plazo legalmente establecido. Dicho plazo podrá ampliarse cuando la solicitud sea especialmente compleja o exista un número elevado de solicitudes, informando al usuario de la ampliación y de sus motivos.

13. Reclamaciones ante la autoridad de control

Cuando el usuario considere que sus datos no han sido tratados correctamente, podrá contactar primero con NURVO mediante nurvo2001@proton.me.

También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, como autoridad de control competente en España.

La presentación de una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos no impide el ejercicio de otras acciones administrativas o judiciales que puedan corresponder.

14. Comunicaciones comerciales

NURVO no enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos sin una base jurídica válida.

Todas las comunicaciones promocionales identificarán a NURVO como remitente e incluirán un procedimiento sencillo y gratuito para solicitar la baja.

La solicitud de baja podrá tardar un periodo razonable en aplicarse técnicamente, aunque no se enviarán nuevas campañas una vez procesada.

Los mensajes estrictamente relacionados con un pedido, pago, entrega, devolución, garantía, seguridad o cuenta de cliente no tienen carácter publicitario y podrán enviarse mientras sean necesarios para prestar el servicio.

15. Cookies y tecnologías similares

NURVO utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, mantener la seguridad, recordar preferencias, analizar el tráfico y, cuando el usuario lo autorice, realizar mediciones publicitarias o mostrar anuncios personalizados.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse sin consentimiento cuando sean imprescindibles para prestar un servicio solicitado por el usuario.

Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización se instalarán únicamente después de obtener el consentimiento cuando así lo exija la normativa.

El usuario deberá poder:

• Aceptar las cookies.

• Rechazar las cookies no necesarias.

• Configurarlas por finalidades.

• Modificar o retirar posteriormente su consentimiento.

La información detallada sobre las cookies utilizadas deberá consultarse en la Política de Cookies de NURVO.

16. Elaboración de perfiles

NURVO podrá crear perfiles comerciales básicos a partir de:

• Productos consultados.

• Pedidos realizados.

• Interacciones con la tienda.

• Intereses inferidos de la navegación.

• Respuesta a campañas publicitarias.

Estos perfiles podrán utilizarse para personalizar anuncios, recomendaciones y comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base jurídica válida.

NURVO no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario basándose exclusivamente en perfiles automatizados, salvo que resulte necesario para ejecutar un contrato, exista autorización legal o el usuario haya otorgado su consentimiento explícito.

Los sistemas automatizados de prevención del fraude podrán señalar operaciones para una revisión adicional, pero NURVO podrá realizar una evaluación humana cuando la decisión afecte significativamente al cliente.

17. Redes sociales

NURVO puede disponer de perfiles en redes sociales y plataformas digitales.

Cuando un usuario interactúe con dichos perfiles, sus datos también estarán sujetos a las condiciones y políticas de privacidad de la plataforma correspondiente.

NURVO podrá tratar la información pública del perfil y el contenido de las comunicaciones para:

• Responder consultas.

• Gestionar comentarios.

• Atender incidencias.

• Moderar contenido ilícito, ofensivo o fraudulento.

• Realizar acciones promocionales cuando exista una base jurídica válida.

No se recomienda publicar datos personales, números de pedido, direcciones, teléfonos o información bancaria en comentarios públicos.

18. Datos de menores

La tienda y sus productos no están dirigidos específicamente a menores de edad.

NURVO no recopila intencionadamente información de menores sin la autorización correspondiente.

Cuando NURVO tenga conocimiento de que ha recibido datos de un menor sin una base jurídica válida, adoptará las medidas razonables para eliminarlos.

Los padres, madres o representantes legales podrán solicitar la supresión de estos datos mediante nurvo2001@proton.me.

19. Seguridad de la información

NURVO adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Destrucción.

• Divulgación indebida.

• Uso fraudulento.

• Tratamiento ilícito.

Entre estas medidas podrán incluirse controles de acceso, contraseñas, sistemas de cifrado, copias de seguridad, limitación de permisos y selección de proveedores que ofrezcan garantías adecuadas.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y de informar a NURVO si sospecha que su cuenta ha sido utilizada sin autorización.

20. Enlaces externos

La tienda puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios administrados por terceros.

NURVO no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Se recomienda consultar sus políticas de privacidad antes de facilitar datos personales o utilizar sus servicios.

21. Modificación de la Política de Privacidad

NURVO podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

• Cambios normativos.

• Nuevos criterios de las autoridades.

• Modificaciones en la tienda.

• Incorporación de proveedores o aplicaciones.

• Nuevas finalidades de tratamiento.

• Cambios en los servicios ofrecidos.

La versión vigente será la publicada en la tienda en cada momento e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento, NURVO lo solicitará antes de iniciar el tratamiento correspondiente.

22. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, la protección de datos o el ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con:

NURVO
Correo electrónico: nurvo2001@proton.me